کیا کبھی آپ کے ساتھ ایسا ہوا ہے کہ اے ٹی ایم سے پیسے نکال رہے ہوں اور وہ مشین میں ہی پھنس جائیں؟ یہ ایک عام مسئلہ ہے جو انسان کو الجھا دیتا ہے اور بے بس محسوس کرواتا ہے۔ اچھی بات یہ ہے کہ اس مسئلے کو حل کرنے کا ایک واضح طریقہ کار موجود ہے۔ یہ گائیڈ آپ کو ضروری اقدامات کے بارے میں بتائے گی اور آپ کو ریزرو بینک آف انڈیا (RBI) کے قوانین کے تحت اپنے حقوق سے بھی آگاہ کرے گی۔
1. پہلا قدم: تھوڑا انتظار کریں
جب آپ کے پیسے اے ٹی ایم میں پھنس جاتے ہیں تو سب سے پہلے دل میں گھبراہٹ ہوتی ہے۔ اس کی بجائے، پرسکون رہیں اور کچھ دیر انتظار کریں۔ اکثر یہ مسئلہ کسی تکنیکی خرابی یا نیٹ ورک کے مسئلے کی وجہ سے ہوتا ہے، اور سرور ٹھیک ہوتے ہی لین دین خود بخود مکمل ہو جاتا ہے۔ کئی بار تو پیسے 5 سے 10 منٹ میں باہر آ جاتے ہیں۔ اگر ایسا نہ ہو تو اگلے قدم پر بڑھیں۔
2. دوسرا قدم: ٹرانزیکشن سلپ کو سنبھال کر رکھیں
اگر آپ کے پیسے نہیں نکلے اور اکاؤنٹ سے بھی کٹ گئے ہیں تو ٹرانزیکشن سلپ کو ضرور سنبھال لیں۔ یہ آپ کے لین دین کا سب سے بڑا ثبوت ہے اور شکایت درج کرنے کے لیے بہت ضروری ہے۔ اگر آپ کو سلپ نہیں ملی تو لین دین کا وقت، تاریخ اور اے ٹی ایم نمبر ضرور نوٹ کر لیں۔
3. تیسرا قدم: بینک کے کسٹمر کیئر سے رابطہ کریں
اگر پیسے 24 گھنٹے کے اندر آپ کے اکاؤنٹ میں واپس جمع نہیں ہوتے تو فوراً اپنے بینک کے کسٹمر کیئر سے رابطہ کریں۔ انہیں اپنا مسئلہ بتائیں اور لین دین کی تمام تفصیلات، جیسے وقت، تاریخ اور رقم ان کے ساتھ شیئر کریں۔
4. چوتھا قدم: تحریری شکایت درج کروائیں (اگر ضرورت ہو)
اگر آپ کسٹمر کیئر سے رابطہ نہیں کر پائے یا کوئی حل نہیں ملا تو جلد از جلد قریبی بینک برانچ میں جائیں۔ وہاں ہیلپ ڈیسک پر جائیں اور ایک تحریری شکایت درج کروائیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ شکایت فارم پر تمام معلومات درست ہوں۔ شکایت جمع کروانے کے بعد ایک ٹریکنگ نمبر لینا نہ بھولیں۔ یہ نمبر آپ کی شکایت کو ٹریک کرنے کے لیے بہت اہم ہے۔
5. آپ کو پیسے کب تک واپس ملیں گے؟
زیادہ تر کیسز میں بینک اس مسئلے کو حل کر کے 7 کام کے دنوں کے اندر آپ کے پیسے واپس کر دیتا ہے۔ پوری تحقیقات اور تصدیق کے بعد رقم خود بخود آپ کے اکاؤنٹ میں واپس آ جاتی ہے۔
ALSO READ;بالی وڈ اداکارہ دیشا پٹانی کے گھر کے باہر اندھا دھند فائرنگ، حملہ کیوں ہوا؟ گروپ نے ذمہ داری قبول کرلی
آر بی آئی کے اصول اور آپ کا معاوضے کا حق
کیا آپ جانتے ہیں کہ آر بی آئی (RBI) نے ایسے حالات کے لیے سخت اصول بنائے ہیں؟ آر بی آئی کے مطابق، اگر بینک 45 دنوں کے اندر رقم واپس نہیں کرتا تو گاہک کو معاوضہ مل سکتا ہے۔ لہٰذا، اگر آپ کا مسئلہ مقررہ وقت میں حل نہیں ہوتا تو آپ کے پاس کارروائی کرنے کا حق ہے۔
مختصر خلاصہ
اے ٹی ایم میں پھنسے ہوئے پیسے واپس حاصل کرنا مشکل نہیں ہے۔ بس ان مراحل پر عمل کریں:
- چند منٹ انتظار کریں۔
- ٹرانزیکشن سلپ کو محفوظ رکھیں۔
- بینک کسٹمر کیئر سے رابطہ کریں۔
- اگر ضرورت ہو تو تحریری شکایت درج کروائیں۔
- آر بی آئی کے اصولوں کے تحت اپنے حقوق کو جانیں۔
ان اقدامات پر عمل کر کے آپ اپنے پیسے محفوظ طریقے سے واپس حاصل کر سکتے ہیں۔ یاد رکھیں، اس صورتحال میں صبر اور صحیح دستاویزات آپ کے بہترین ہتھیار ہیں۔
Tools
Gemini